• El servicio debe contratarse por lo menos con 1 hora de anticipación.
• El tiempo mínimo de contratación del servicio son 2 horas.
• El tiempo máximo de contratación para un mismo acompañante es de ocho 8 horas.
• El servicio de acompañante está disponible en los siguientes municipios y sus cascos urbanos: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja y el Retiro.
• El servicio debe terminar en el municipio donde inició.
• Las personas a cargo de los servicios de ARATI cuentan con seguridad social al día.
• El acompañante tiene prohibido el uso de las tarjetas de crédito o débito del cliente.
• El acompañante no realizará actividades que estén fuera del marco de la ley o atenten contra la salud e integridad de las personas.
• Es obligatorio que el vehículo cuente con SOAT y revisión técnico-mecánica vigentes.
• Se sugiere que el vehículo cuente también con una póliza de seguro.
• Si se evidencia por parte del conductor una falla mecánica o eléctrica en el vehículo del cliente, no se prestará el servicio.
• El acompañante no deberá quedarse al interior del vehículo sin la presencia del cliente.
• Si contratas el servicio con varias horas de anticipación, podrás cancelar 1 hora antes del inicio de éste. Si contratas un servicio inmediato sólo podrás cancelar al momento de confirmación.

INCLUYE

• Acompañamiento hospitalario.
• Acompañamiento en diligencias o trámites.
• Ayuda con paquetes y ubicarlos en el vehículo.

 NO INCLUYE

• El acompañante no realiza labores de cocina o aseo del hogar.
• El acompañante no realiza diligencias o trámites en las que no esté presente el usuario.
• El acompañante no realiza dictámenes, procedimientos médicos, ni suministra medicamentos.
• El acompañante no apoya las actividades relacionadas con alimentación o aseo personal del usuario.
• El acompañante no realiza arreglo de daños menores, movimiento de artículos pesados, no debe subirse a escaleras, sillas o balcones.
• Es elección del usuario, ofrecer o no alimentación al acompañante.
• Pago de parqueaderos y peajes durante las actividades o diligencias.
• Cuando se presente un accidente de tránsito, y la responsabilidad de los hechos sea de un tercero y no de nuestro prestador, ARATI y Operaciones SURA no se harán responsable de los daños y perjuicios que puedan ser ocasionados al cliente, durante la prestación.