ARATI es la alianza estratégica que permitirá ofrecer la mejor propuesta de valor para las personas mayores de hoy y del mañana, apalancándose del posicionamiento, capacidades complementarias y conocimiento profundo del segmento que hoy tienen las 4 compañías: Protección, Grupo SURA, SURA Asset Management y Seguros SURA Colombia.

Como primer lanzamiento de su propuesta de valor ofrecerá un ecosistema de servicios para facilitar la vida de las pesonas mayores y sus familias. La primera versión de este Ecosistema se encuentra en etapa piloto. Aún no está disponible para el público en general.

El equipo de Bancolombia que participó en la estructuración del proyecto ARATI determinó que no continuará en las fases posteriores de pilotaje y salida en vivo. Su decisión se da luego de un análisis de los lineamientos de la estrategia del Banco frente a la priorización de comunidades a las que busca impactar y que responden a múltiples variables de contexto y mercado.

Bancolombia valora y reconoce el camino recorrido en esta iniciativa exploratoria y agradece la oportunidad a las Compañías participantes del proyecto. Esta decisión de Bancolombia no afecta el desarrollo del plan de trabajo de ARATI, al ser un ecosistema que cuenta con un gobierno, instancias y definiciones para su operación a través de todos los aliados que participaEl retiro de Bancolombia se da en la etapa de exploración y no de operación, por lo que no genera ningún impacto de cara a los usuarios. De esta manera, ARATI continúa en su fase preoperativa, acompañado de sus aliados Protección, Grupo SURA, SURA Asset Management y Seguros SURA Colombia.

El piloto de ARATI será un lanzamiento controlado a personas seleccionadas de acuerdo con su ubicación geográfica, dado que la cobertura inicial de los servicios es en Medellín, municipios del área metropolitana (Itagüí, Bello, Envigado, Sabaneta) y el casco urbano de municipios del Oriente antioqueño (Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja y El Retiro).

Será realizado en 3 etapas e incluirá diferentes grupos de interés:

1. Usuarios de EstarBien en casa (comunidad con contenidos y eventos dirigidos al adulto mayor, y respaldada por SURA AM y Protección).
2. Empleados, quienes podrán extender los servicios para uso de sus familiares mayores.
3. Grupos controlados de clientes de Seguros SURA Colombia y Protección. La estrategia de llegada se definirá de la mano de los equipos de Mercadeo y Comunicaciones Externas de cada compañía.

Las personas elegidas para participar en el piloto recibirán comunicaciones que les permitirán conocer el portafolio de servicios definido para este primer lanzamiento y los canales de contacto para contratarlos: 

SERVICIOS:

• Compañía a tu medida: Personas de confianza para acompañarte en casa o en el lugar que desees, realizar esas actividades que más disfrutas o también para acompañarte en tu proceso de recuperación en casa u hospital.
• Tu mano derecha: Una mano amiga para ir a cualquier lugar cuando quieras y como quieras. Te acompañamos a realizar trámites u otras actividades, ir a citas o a donde necesites, en tu vehículo o en vehículo ARATI
• Tutor digital: Personas con experiencia que te enseñan lo que quieras sobre tecnología, te guían en tus tramites virtuales y te acercan al mundo digital.
• Planes y experiencias: agenda de eventos y experiencias donde podrás conectar con otros y disfrutar de los temas y actividades que te apasionan.

CANALES:

• WhatsApp: 3053298398
• Línea telefónica: 3022907268.
• Igualmente contaremos con la página web: arati.com donde se puede ver el detalle de los servicios y conectar con los canales (línea o whatsapp) para contratarlos.

Para el piloto, serán contactados empleados seleccionados, de acuerdo con su ubicación geográfica, dado que la cobertura inicial de los servicios es en Medellín, municipios del área metropolitana (Itagüí, Bello, Envigado, Sabaneta) y municipios del Oriente antioqueño Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja y El Retiro en el casco urbano.

Según lo anterior, para el caso de SURA AM y Grupo SURA podrán participar todos los empleados, pues se encuentran en el área de cobertura. Para el caso Protección y Seguros SURA Colombia, se seleccionarán según esta condición.

Porque la oferta inicial de servicios se encuentra en fase piloto y no cuenta con alcance nacional para la prestación de sus servicios. En próximas etapas esperamos escalar la operación para que pueda atender personas en cualquier lugar del país.

1.Cuéntanos tu necesidad

Llámanos al 3022907268 o escríbenos por WhatsApp al 3053298398, cuéntanos qué necesitas y nuestros asesores te dirán cómo podemos solucionarlo.

*Puedes llamarnos tú y contratar servicios para tus familiares o personas cercanas mayores o lo pueden hacer ellos directamente.

*No todos los servicios cuentan con la misma área y horarios de cobertura, por tanto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestra línea de atención o canal de WhatsApp y compartirnos tu necesidad y te confirmaremos la disponibilidad.

2. Agenda tu servicio

Nuestros asesores te orientarán paso a paso para programar, pagar y resolver cualquier inquietud sobre el servicio que te ofrecemos.

3.Recibe tu servicio

Nuestro equipo de personas de confianza te brindará el servicio a tu medida.

 4. Paga y Evalúa el servicio

Selecciona la forma de pago que prefieras y evalúanos para continuar mejorando. al final para que sigamos mejorando.  

Los servicios de ARATI estarán disponibles durante el piloto en: Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta, Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja y el Retiro en el casco urbano. No todos los servicios cuentan con la misma área de cobertura, por tanto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestra línea de atención o canal de whatsApp y compartirnos tu necesidad y te confirmaremos la disponibilidad.

No, se incluirá únicamente una base de clientes preseleccionada pues aún la oferta inicial de servicios se encuentra en fase piloto y no cuenta con alcance nacional para la prestación de sus servicios.

En próximas etapas esperamos escalar la operación para que pueda atender todos los clientes.

Porque la oferta inicial de servicios se encuentra en fase piloto y no cuenta con alcance nacional para la prestación de sus servicios.

En próximas etapas esperamos escalar la operación para que pueda atender todos los clientes

¡Claro que sí y te agradecemos que lo hagas! Solo ten en cuenta que en este momento los servicios solo están disponibles en Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta, Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja y El Retiro en el casco urbano.

No todos los servicios cuentan con la misma área de cobertura, por tanto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestra línea de atención o canal de WhatsApp y compartirnos la necesidad y te confirmaremos la disponibilidad.

El piloto de ARATI tiene una duración de 4 meses, que inician 8 de noviembre, con el evento de lanzamiento a la comunidad de EstarBien en Casa.

La fecha está por definirse, de acuerdo con la evolución del piloto.

De acuerdo con la Compañía en la que te encuentres, puedes contactar a las siguientes personas si tienes dudas sobre ARATI:

Líder ARATI: Tatiana.uribe@sura-am.com

• Seguros SURA Colombia: Viviana Maria Hoyos Garcia vmhoyosg@sura.com.co

• Protección: Vanessa Pino: pino1@proteccion.com.co; Maria Paula Arrubla marrubla@proteccion.com.co
• Grupo SURA: Maria Camila Hoyos: mchoyos@gruposura.com.co
• SURA AM: Maria Clara Sánchez: sanchez@sura-am.com – Andrea Hernandez andrea.hernandez@sura-am.com

La entidad encargada de emitir la autorización es la Superintendencia de Industria y Comercio

Más que el proyecto, la autorización era necesaria para la realización de la alianza que estará a cargo de su desarrollo. Al tener el interés de integrarnos entre Seguros SURA Colombia, Bancolombia, Protección, Grupo SURA y SURA Asset Management, se vio la necesidad de recibir este aval por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.

El proceso de autorización tomó 9 meses, desde el momento en que se radicó la solicitud por primera vez ante la SIC.

La autorización recibida implica que podemos proceder con la intención de realizar la alianza con el fin de continuar la exploración, desarrollo y lanzamiento del proyecto y su propuesta de valor de cara al cliente. Esta autorización incluye algunos condicionamientos:

• ARATI debe ofrecerse a público abierto, no debe ser una oferta exclusiva a clientes de las Compañías.
• En caso de ofrecer “combos” de servicios, debemos garantizar que igualmente están disponibles los servicios de forma individual.
• No debe existir exclusividad frente a los medios de pago de alguna entidad.
• Las Compañías aliadas debemos implementar un Programa de Cumplimiento del régimen de protección de la competencia.

Igualmente, la SIC nos exige publicar un documento en el home de las páginas web de las Compañías informando sobre la autorización y los condicionamientos y tener además evidencia tecnológica de que estuvo publicado por lo menos 15 días.

Esta autorización requiere a las Compañías la contratación de un auditor, que estará encargado de supervisar el cumplimiento de los Condicionamientos y de certificar su cumplimiento a la SIC. Estos condicionamientos estarán vigentes por un periodo de cinco años.